Het doel van deze praktijkgerichte training is professioneel communiceren over de telefoon. U haalt ook bij gesprekken over de telefoon het maximale effect uit uw communicatieve vaardigheden.

Deze training gaat in op de specifieke aspecten die communiceren over de telefoon 'anders' maken dan een gesprek in aanwezigheid van de gesprekspartner. Er zijn aspecten die het makkelijker maken, maar zeker ook aspecten die het moeilijker maken om over de telefoon te communiceren. De training maakt precies duidelijk  wat die verschillen zijn en hoe effectief telefonisch communiceren kan zijn.

De volgende onderwerpen komen o.a. aan bod:

• Gesprekstechnieken
• Stemgebruik
• Telefoon (Gespreks)plan maken
• Klantgerichte houding
• Lastige gesprekken
• Beperkingen van telefonisch communiceren

Theorie wordt afgewisseld met rollenspellen en andere praktische oefeningen.Na toelichting van de theorie worden de besproken onderwerpen in de praktijk geoefend. De deelnemers bereiden cases voor en voeren die uit. De rollenspellen worden vervolgens in de groep besproken. Daarmee kunt u snel de positieve effecten van deze praktische methode inzien en toepassen.

Na afloop van de training Telefoniusche Communicatie bent u in staat om met uw communicatie over de telefoon doelstellingen te ondersteunen. U bent in staat effectiever te communiceren met klanten en/of collega’s, leveranciers over de telefoon. Daarnaast leert u de valkuilen in uw telefonische communicatie te (h)erkennen.

Deze training wordt gegeven i.c.m. Basis Communicatie. Deze training bereikt  in vier uur resultaat. Natuurlijk krijgt U ook bij deze training nazorg om een optimaal effect te realiseren. Zie De Aanpak

Basis Communicatie kan voor 50,- Euro uitgebreid worden met twee aanvullende modules waarvan Telefonische Communicatie er één kan zijn. Meer informatie over Tarieven